Sıkça Sorulan Sorular

GENEL

 
MOOV by Garenta nedir tam olarak?

Saatlik hatta dakikalık, istersen de günlük araç kiralama hizmeti sunar. Bu dijital hizmetle sadece ihtiyacın olan süre kadar araç kiralar, şubeye gitmez, sana en yakın aracı uygulama üzerinden kendin alır, dilediğin yerde, dilediğin kadar kullandıktan sonra hizmet bölgesi içinde istediğin yere bırakırsın.

 
Nasıl MOOV'larım?

MOOV by Garenta tamamen dijital bir uygulamadır. Üyelik ve sözleşme işlemlerini online olarak tamamlarsın. Uygulamadaki harita üzerinden sana en yakın aracı istediğin zaman kendin alıp hemen MOOV’layabilirsin. Aracı seçtin, Kredi Kartı ile Öde butonuna tıkladın ve artık araç senin. Sen araca ulaşıp kapıları açana kadar geçecek vakit için de 15 dakika bizden. Anahtar nerede mi? Uygulama üzerinden kapılarını açtığın aracın torpido gözünde. İşin bittiğinde ise kapıları uygulama üzerinden kilitlemen yeterli. Aracı temiz kullanman, hizmet bölgesi içinde çekilmeyecek, senden sonra MOOV’layacak kişinin kolay erişebileceği bir yere bırakman gerekiyor, aksi halde ceza yansıtmaları meydana gelecektir. (otopark, kullanılamama bedeli vs.)

 
Ücretlendirme

15 dk’dan başlayan kullanımların ücretleri araçların marka, model ve vites seçeneğine göre değişir. Haritadaki araç kartlarında ve menüde yer alan Tüm MOOV Araçları başlığı altında 15 dk kullanım bedeli, günlük kullanım bedeli ve km aşım ücetlerini görebilirsin. Ücretlendirme Kredi Kartı ile Öde butonuna bastıktan 15 dakika sonra otomatik olarak ya da sen aracın kapılarını açtığında başlar..

 
Yakıt

MOOV araçlarında taşıtmatik bulunuyor, dilediğin zaman Petrol Ofisi istasyonlarına gidip araçta taşıtmatik bulunduğunu söyleyerek ücretsiz yakıt alabilir, ‘‘fulleyelim’’ deme keyfini yaşayabilirsin. Unutma Petrol Ofisi dışında bir benzin istasyonundan yakıt aldığında, yakıt tutarı sana ait olacaktır.

 
Kimler MOOV’layabilir?

Genel kiralama koşullarımıza göre minimum 19 yaş, en az 1 yıllık, üzerinde TCKN’nin yazdığı ehliyet ve kiralayacak kişi adına kayıtlı kredi kartı gerekiyor. Bu kriterleri karşılayan herkes MOOV’layabilir.

 
Nasıl ödeyeceğim?

Kendi adına olan bir kredi kartı kullanarak ödeme yapabilirsin. Sanal kart ve banka kartı kullanılamıyor.

 
Kiralama öncesi rezervasyon yapmam gerekir mi?

MOOV’da rezervasyon yok, bütün araçlar kullandığın süre kadar senin!

 
Radar özelliği nedir, ne için kullanılır?

Yakınında araç olmadığında, ortalama 15 dk mesafene araç geldiğinde sana otomatik haber verdiğimiz müthiş bir özelliktir. Haritanın sol tarafındaki halkalardan oluşan Radar ikonuna tıkla, Radar’ın açık kalmasını istediğin süreyi seç ve bizden haber bekle! Unutma bir aracı bin kişi ister bir kişi alır. Aynı bölgeye birden fazla kişi radar kurmuş olabilir, hızlı olan kazanır! Baktın aracı başka bir MOOVER aldı, hemen yeniden Radar kurabilirsin. Radar fonksiyonu sadece bulunduğun bölge için geçerlidir.

 
MOOV’da süre sınırı var mı?

Araç senin yahu, dilediğin kadar kullanabilirsin. Hatta 8 saati aşan kiralamalarda günlük araç kiralama tarifesine göre ücret ödersin. Yani 24 saat MOOV’lasan bile sadece 8 saat ücreti ödersin. KM aşım bedeli ise seçtiğin araca ve KM aşımına göre ayrıca hesaplanır.

 
Çağrı merkezine hangi saatler arasında ulaşabilirim?

MOOV by Garenta Çağrı Merkezi’ne 7 gün 24 saat ulaşabilirsin.

 
Aracı başka biri kullanabilir mi?

Kiralamayı gerçekleştiren kullanıcı haricinde başka birisi kullanamaz. Aksi takdirde sorumluluk kullanıcıya ait olur ve sigorta devre dışı kalır

 
Evcil hayvanım da gelebilir mi?

Uygun taşıma çantası veya kafesleri ile seyahat ettikleri sürece tabii ki. Taşıma çantası olmaması durumunda minik dostumuz küçük yaramazlıklar yapabilir. Böyle durumlarda detaylı temizlik bedeli sonrasında tarafına yansıtılır.

 
İndirim, kampanya gibi bir şey var mı?

Olmaz mı! En güncel kampanyalara uygulama içerisinden ve web sitemizden ulaşabilirsin.

 
Hizmet Bölgesi nedir?

Siz sevgili MOOVER’ların kiralamalarını başlatabilecekleri ve sonlandırabilecekleri bölgelerdir. Hizmet Bölgesi haritasını menüden inceleyebilirsin.

 
Kiralık aracımı Hizmet Bölgesi dışında kullanabilir miyim?

Tabii ki kullanabilirsin. Hizmet bölgesi dışında da sigortamızın koruması altındasın. Ancak kiralamanı sadece hizmet bölgesi içerisinde sonlandırabilirsin.

 
İptal şansım var mı?

Ödeme butonuna bastıktan sonra iptal etmek için 5 dakika süren var. Bu süre içerisinde iptal etmezsen kiralama başlamış olur ve 15 dk'lık ücret sana yansıtılır.

 
Araçlarda km sınırı var mı?

Her 15 dk'lık kullanım için 5 km bizden! Sonrasında ise her marka araç için değişkenlik gösteren km aşım bedeli devreye girer.

 
Aracın içinde eşyamı unutursam ne yapmalıyım?

Kiralamanı bitirirken tam da bu gibi sebepler için kontrol listesi çıkartıyoruz. Kişisel eşyalarının başına bir şey gelsin istemeyiz, hatırlatmak için elimizden geleni yapıyoruz ancak unutulan eşyalardan biz sorumlu değiliz.

ÜYELİK

 
Nasıl üye olurum?

Tamamen dijital, tamamen ücretsiz, tamamen uygulama üzerinden üye olursun! Kişisel bilgilerini, üzerinde T.C. kimlik numaranın yer aldığı ehliyet fotoğrafını (yoksa ehliyetine ek olarak T.C. kimlik numaranın yer aldığı farklı bir kimlik belgeni) yüklemeni istiyoruz. Son adımda ise üyelik sözleşmeni kabul ettiğine dair 20 saniyelik kısa bir video da çektin mi bu iş tamam. Evet evet video  Dijital sözleşme sürecimiz için gerekli bu adımı da tamamladıktan sonra onay süreciyle beraber ücretsiz MOOV üyeliğini tamamlamış oluyorsun.

 
Kredi kartı bilgileri kiralayacak kişiye mi ait olmalı?

Evet. Kredi kartı sahibi, kiralayacak kişi ve aracı kullanan aynı kişi olmalı.

 
Uygulamayı indirdiğim gibi MOOV’layabilir miyim?

Evet, dijital üyeliğini oluşturduktan ve sistem kontrollerin tamamladıktan sonra hemen MOOV’layabilirsin.

TEMİZLİK

 
MOOV’un temizlik tanımı nedir?

Araçlarımızın temiz olması bizim için çok önemli. Bunun yanında, MOOV araçları gün içinde pek çok MOOVER’a hizmet verdiği için paspaslarımız tozlanabiliyor, fakat bu durum araca müdahale etmeyi bazen gerektirmeyebilir. Eğer araç içinde çamur, kül ya da farklı bir kirlilik oluşturan durumla karşılaşırsan bizimle paylaş. Verdiğin geri bildirimler doğrultusunda saha ekibimizi araçlara yönlendirelim.

 
Araçlarımız ne sıklıkla temizleniyor?

Araçlarımızın temizlik takvimini belirlenen kullanım adedi ve buna ek olarak senin geri bildirimlerin doğrultusunda belirliyoruz.

 
Araçlarda sigara yasağı var mı?

Evet, araçlarda sigara içilmesi yasak. Hem yasa gereği hem de MOOV bir paylaşım aracı olduğu için bütün MOOVER’ları düşünerek MOOV araçlarında sigara içilmesine izin vermiyor, tespit ettiğimizde ise para cezası uyguluyoruz.

 
Kirli bir araca denk gelirsem ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda kiralama başlangıcında görselleri 4449859@garenta.com.tr e-mail adresine gönder ki biz de gerekli incelemelerimizi yapabilelim. Kirlilik durumunu bize aktarmazsan, senden sonraki MOOVER kirlilik bildirimi yaptığında sana detaylı temizlik bedeli yansıtma riskimiz ortaya çıkıyor. Bu yüzden bizimle paylaşımın çok önemli.

 
Detaylı temizlik bedeli nedir?

Detaylı temizlik bedeli, kirli durumda bırakılan aracın temizlenmesi için gerekli olan tutardır. Kirlilik seviyesine göre 350 TL’ye kadar değişkenlik gösterir.

 
Detaylı temizlik bedeli hangi durumlarda yansıtılır?

Ortak kullanım araçlarımızda huzurla seyahat edebilmemize engel olacak hijyensiz bir ortam varsa detaylı temizlik bedeli yansıtmak durumunda kalıyoruz. Yoğun sigara kokusu ve kül, aracın dokunmak zorunda olduğumuz alanlarında kir ve lekeler, dökülmüş sıvılar örneklerden birkaçı.

HASAR ve SİGORTA SÜREÇLERİ

 
Araçlar sigortalı mı?

MOOV sisteminde bulunan tüm araçlar sigortalıdır. Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası, MOOV by Garenta tarafından belirlenecek limit ve teminat kapsamını haiz İhtiyari Mali Mesuliyet, Ferdi Kaza ve Deprem, Sel / Su Baskını, G.L.K.H.N.H.T (Grev, Lokavt, Kargaşalık, Halk Hareketleri, Kötü Niyetli Hareketler, Terör) teminatlarını içeren Katastrofik Kasko Sigortası MOOV by Garenta tarafından yaptırılır. Ayrıca araçlarımızda 600 TL’ye kadar olan hasarları koruyan Mini Hasar Sigorta Paketi bulunmaktadır, kısacası MOOV sizi yormaz, düşüncelidir..

 
Tek taraflı hasarlarda ne yapmalıyım?

600 TL’ye kadar olan tek taraflı hasarlarda kiralama bedeline dahil olan Mini Hasar Sigorta paketin devreye girer. Bu sigorta paketinden yararlanmak için kazaya ait fotoğrafları çekip açıklama ile MOOV by Garenta uygulamasına yükleyip 444 98 59 numarasından 1’i tuşlayarak bildirmen gerekir. Hasar 600 TL’den yüksek ise trafik kaza raporunu ve alkol raporunu kaza tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içerisinde tam ve eksiksiz olarak MOOV by Garenta’nın istediği servise teslim etmelisin. Eğer ki tüm belgeleri araç hala seninleyken toplayabilirsen aracın içine, torpido gözüne de bırakabilirsin. Bu koşulları yerine getirdiğin sürece tüm hasarı sen değil sigortamız karşılayacak.

 
Çift taraflı hasarlarda ne yapmalıyım?

Hasar bedeli ne olursa olsun anlaşmalı durumlarda kazaya karışan araçlarla beraber kaza tespit tutanağı tutup, sana ait ehliyet ve karşı tarafın da evrakları ile beraber (ehliyet, ruhsat, trafik sigortası) aracın torpido gözüne koyman gerekmektedir.

Anlaşmanın sağlanamadığı ya da yaralanmalı kaza durumlarında ise olay yerine Polisin gelmesi gerekmektedir. Sonrasında trafik kaza tespit raporu ve alkol raporunun asılları ile ehliyet, trafik sigorta poliçesi gibi belgelerin fotokopilerini kaza tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içerisinde tam ve eksiksiz olarak MOOV by Garenta’nın istediği servise teslim etmelisin. Ayrıca 444 98 59 numarasından 1’i tuşlayarak durumdan bizi haberdar etmen gerekir. Bu koşulları yerine getirdiğin ve alkol kullanımı gibi sigorta kapsamına girmeyen bir durum olmadığı sürece hasar bedelinden sen sorumlu olmayacaksın.

MALİYETLER

 
Araçlarınızda Hızlı Geçiş Sistemi (HGS), Otomatik Geçiş Sistemi (OGS) var mı? Varsa kim ödüyor?

Araçlarda HGS sistemi var. Yapacağın geçişler MOOV’laman sonrasında hizmet bedeli ile kredi kartından tahsil edilecektir.

 
Kiraladığım aracın plakasına trafik cezası kesildi, ben mi ödeyeceğim?

Trafik kurallarını ihlal edersen cezaları biz öder, hizmet bedeli ile birlikte sana fatura ederiz.

 
Provizyon bedeli nedir?

Provizyon bedeli derken aracın 4 saatlik kullanım bedelinin blokesini kastediyoruz. MOOV’laman bittiğinde hemen iptal ediyoruz. Ancak gün sonuna denk gelen kiralama bitişlerinde iptal süreci tamamen senin bankana ait iptal politikası kapsamında kartına yansır.

OTOPARK

 
Nereye park edebilirim?

MOOV araçlarını çekilmeyecek, zarar görmeyecek bir yere bırakmalısın. Senden sonra MOOV’layacak kişinin kolayca ulaşabileceği bir yer olması her zaman bir MOOVER’ın ana görevlerinden biridir. Örneğin, giriş ve çıkışında sorun yaşanabilecek site otoparklarına aracı bırakmamalıdır. Eğer ki senden sonraki MOOVER aracı bıraktığın site otoparkına giremez ya da aracı çıkartamazsa aracın kullanılamama bedelini sana yansıtmamız gerekiyor. Ücretli otoparka bırakman durumunda ise otopark bedeli tarafına fatura edilir. Araç uzun süre otoparkta beklerse oluşacak miktarlar biraz fazla olabiliyor, uyarması bizden, hassasiyet senden. Peki ücretli otoparktaki MOOV aracını almak isteyen MOOVER ne yapar? Ücreti öder, fişinin fotoğrafını 4449859@garenta.com.tr adresine gönderir, biz de ona ödediği otopark ücretini iade ederiz. Yaparız bunu.

HAVALİMANI YOLCULUKLARI

 
Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan araç alırken

Uygulama üzerinden müsait olan ve sana en uygun aracı seç. Aracın havalimanı otoparkı Doğu Girişi, -3. kat "rent a car" otoparkında (yeşil otopark) G28 alanında seni bekliyor olacak. Araçlarımızda bulunan plaka tanıma sistemi ile otoparktan çıkarken bariyerler otomatik olarak açılacak.

 
Sabiha Gökçen Havalimanı’na araç bırakırken

Havalimanı ana girişinden sonra “Otopark” tabelalarını takip ederek girişe geldiğinde, otopark fişini al ve kapalı otoparka doğru devam et. Kiralamanı, “Rent a Car” tabelalarını takip ederek ulaşabileceğin -3. kat (Yeşil Otopark) G28 alanında sonlandırabilirsin. Araçtan inerken aldığın fişi araç içinde kolay görünebilir bir noktaya bıraktığındandan emin ol.

 
İstanbul Havalimanı’ndan araç alırken

Uygulama üzerinden müsait olan ve sana en uygun aracı seç. Seçtiğin araç, otopark girişindeki yönlendirmeler ile bulabileceğin “Rent a Car” Otoparkı (R katında) Kırmızı Otoparkta seni bekliyor olacak. Aracının “R” katındaki yerini, bir önceki MOOVER’ın açıklaması ve aracın fotoğrafı ile kolayca bulabilirsin. Otopark çıkışındaki bariyerler otomatik olarak açılacak. Açılmadığı durumda ise otopark fişi alınan makine üzerindeki telefon tuşuna basarak görevlilerden, MOOV by Garenta aracı ile çıkış yapmak istediğini belirterek destek alabilirsin.

 
İstanbul Havalimanı’na araç bırakırken

Havalimanı ana girişinden sonra “Rent a Car Araç Teslim” tabelalarını takip ederek “R” katındaki Kırmızı Otoparka ulaşabilirsin. Plakalarımız tanımlı olduğu için otopark girişindeki bariyer otomatik olarak açılacak. Açılmadığı durumda ise otopark fişi alınan makine üzerindeki telefon tuşuna basarak görevlilerden, MOOV by Garenta aracı ile giriş yapmak istediğini belirterek destek alabilirsin. Sonrasında aracını R katı, Kırmızı Otoparkta bırakabilirsin. Aracı bıraktığın park alanına ait tarif bilgisi ve fotoğrafı; otopark rengi ve kolon numarasını içerecek şekilde paylaşman hem bizim hem de senden sonra MOOV'layacak kişi için çok önemli!